快运产品服务全线升级,助力网点打造品质竞争力!

 货运百科       |    2018-08-28 07:27

对物流企业来说

产品价值的关键是服务

市场竞争的武器是服务

只有聚焦服务,提升服务

才能打造网点竞争力

拿下客户口碑

在“2018全力做好末端派送质量”的指导方针下,安能客服本部面向全网快运网点,对理赔服务进行迭代升级,以助力网点提升服务质量,为客户提供更为优质的物流体验,全面打造安能品牌的核心竞争力。

足额投保

为货物做保障,为服务上保险,支付极少量的保费,轻松为货物保价保值,一旦出现破损或遗失,只要选择足额投保,即可获得全额理赔,保费最低2元起,最快3天到账,让客户放心寄货,让网点放心发货!

"案例1

客户从河北省邢台市寄运1件重119公斤,货品名称为石头的货物发往内蒙古通辽市,运输过程中产生破损,客户要求索赔2000元;公司核实货物为足额投保,立即在规定时间内将2000元赔付到位。此票货物的保价费用仅8元。

"案例2

客户从陕西省宝鸡市寄运2件重40公斤,货品名称为中药的货物发往甘肃省天水市,到达客户处发生部分短少,客户要求索赔20500元;公司核实货物为足额投保,立即在规定时间内将20500元赔付到位;此票货物的保价费用仅64.4元。

快速理赔

在如今效率为王的市场环境下,物流服务不仅要从源头质量抓起,还要关注末端理赔的及时性。

针对全网流通的小金额货物,安能快运推出快速理赔服务,赔付时效最快可提速至24H内,现阶段赔付范围为0—500元,后期将覆盖索赔金额1000元以下的所有货物。

优化方向

1.量身定制,根据不同客户需求,制定不同保价理赔方案;

2.快速赔付,形成网点赔付客户,公司支撑网点的服务保障机制;

3.简化流程,全面保障理赔时效,提升网点服务质量。

易碎品保价

想网点之所想,解网点之所难,安能快运新增易碎品优化方案,对开单易碎品的网点设置票数和重量标准,达标网点即可兑换相应票数的包装完好内物破损的货物理赔。

本次升级旨在改善目前外包装完好但内物破损的所有货物均不予理赔的现状,增强网点易碎品发货的投保意识,解决客户易碎品理赔的后顾之忧,提高网点发货量,提升客户满意度,最终实现数量与质量良性循环的发展机制。

从今年5月开始执行,投保易碎品包装完好但内物破损的货物理赔已完成78票,达标且享受此方案的网点共有31家,理赔金额总计5万多元,其中大石电子城网点7月份易碎品发货票数达462票,外包装完好但内物破损的货物全部受理理赔,赔付金额近8千元。

现阶段,试点的货物有酒类、陶瓷、玻璃、大理石、家具(不含贵重木材)五类货品。未来,安能将持续为网点带来多样化的理赔优惠及可能性,提升客户理赔满意度。

推进服务升级

强化服务能力

提升服务质量

是安能一直以来不断追求的目标

也是网点要严抓不懈的管理方向

服务为先

质量为王

安能在行动