逐鹿大件物流市场,百世快运都有哪些秘密武器?

 货运百科             |    2018-12-15 22:16

双11过去没多久,双12又悄然而至,以往默默无闻的电商大件市场成了大“热门”,随着企业纷纷入局,电商大件配送无论是在速度、效率还是服务方面正逐步发生变化。

对于百世集团旗下的百世快运来说,从B端到C端,提速电商大件靠的不仅是技术和服务,还有其背后综合实力的支撑。

电子面单试水双11,成效显著

今年7月,百世快运联合菜鸟重磅推出了电商大件“电子面单”,运行不久之后就迎来了物流行业一年一度的大考“双11”,日单量的提升,中转速度的提升,配送效率的提高,似乎都少不了“电子面单”的身影。

据百世快运相关负责人表示:

“来自电商平台的订单基本上以电子面单为主,也是电商件的基础。按照最初的方式多采用人工录单的方式,不仅容易在日单量突增的情况下出错,还要耗费大量人力物力。使用电子面单后,这方面问题得以解决,而且在双11当天,电子面单增量达10倍,且备受使用站点好评。

截至今年11月底,百世快运电子面单单日票量较8月同期增长了3倍之多,在效率提升方面优势凸显。

例如,以往快运站点前端操作环节为“揽收-录单-交件”三个环节,其中录单占据50%以上操作时间。电子面单上线之后,由于客户可以直接一键打单,让站点的主要操作环节转变为“揽收-交件”两个环节,效率提升达50%。

此外,在时效性方面,由于减少了录单操作直接降低了由于操作失误带来的时效延误风险,可以让货物实现当日中转,解决了双11、双12等爆发性订单场景问题。

对于电商大件来说,要做到像快递包裹一样的速度并不难,难得是如何让“电商大件”全链条各个环节信息实现数据透传。对于有着“科技基因”的百世来说,前期的研发铺垫、内部系统的疏通,都给了电子面单得以推行的重要“经脉”。当然,更重要的是来源于电商大件市场的增长契机。

以百世快运广东潮州湘桥的网点为例,在大力拓展电商件之后,该网点收效巨大,其中,从2017年1月电商件占总体比例的40%到2018年10月达90%以上;电商件出货吨位从2017年初的100多吨到2018年10月已变为2000多吨,增长了20倍以上。无论接单量、货量还是利润有了迅猛增长。

迎合市场诉求做好电商大件

随着大经济环境走势发展因素,工厂件一直处于竞争激烈的状态,也让不少企业开始寻求新的市场发展机遇。而电商大件就其中的增量因素之一。对于运行6年多的百世快运来说,做好电商件也有其自身的布局与规划。

据百世快运相关负责人透露:

“做电商大件一方面是为了提升百世快运在电商市场的竞争力,把握好新的发展时机,并深度挖掘电商市场,同时提高网点的竞争力;另一方面,也是为了更好服务电商客户及用户,提升服务质量与体验能力。”

据悉,百世快运在推进电商大件的过程中采取了多项举措——

首先,大力推行全境覆盖,做到发百世快运无处不达,为做电商大件打好基础;

其次,进行产品细分,针对家具电商推出家具送货上门安装服务,同时对电商件产品制定更高的服务标准和要求,比如从揽货端开始,对于电商件单独标识,享受VIP服务;

第三,做到优先中转、派件,为优质服务网点颁发金芒奖;

第四,客服模块增加电商件客诉优先处理机制,例如延误催件类工单可24小时解决,建立快速理赔通道,提升电商件客户满意度等。

随着新零售时代的到来,大件商品线上线下融合也对物流服务提出了更高层次的要求,百世快运发力电商大件,不仅仅是对未来市场的预期,更重要的也来源于对自身实力的信心。

50Kg以内免费上楼、打包;10-200Kg全国派送,微信便捷下单;微信公众号设置运费计算器等小细节,也让服务成为优势。

逐鹿电商大件市场,考量的不仅仅是综合实力,更需要多方面资源的支持,同时为合作伙伴赋能。百世快运依托百世集团在“天网+地网”的多网融合发展中,从商品端到配送端,全方位智慧供应链解决方案也在同步发力,为更多的商家、消费者、服务商提供优质服务。